Dans votre vie personnelle et professionnelle, votre capacité à poser des questions judicieuses est essentielle pour comprendre les autres et améliorer vos interactions.
La questiologie, ou l'art de formuler des questions efficaces, vous offre les outils nécessaires pour stimuler la réflexion et la communication.
Voici quelques éléments clés pour vous aider à maîtriser cette discipline.
L’intention Stratégique
Première étape (pas facile mais ça vient avec l’entrainement) : définissez le plus clairement possible l'objectif de chaque question à travers un ou plusieurs des 10 axes suivants. En général, un seul axe suffit :
1) Susciter la responsabilisation et l'engagement :
Encourager chacun à prendre part activement au processus.
Au lieu de demander simplement si un projet est bon, envisagez de questionner « Comment pouvons-nous vous impliquer plus activement dans ce projet ? »
2) Établir un mode de partenariat :
Favoriser la collaboration et l’entente mutuelle.
3) Défendre une recommandation :
Soutenir vos propositions par des questions qui mettent en lumière leur valeur.
4) Prendre le pouls :
Évaluer le ressenti et l'opinion de votre interlocuteur.
5) Désamorcer une résistance :
Identifier et lever les réticences potentielles.
Oubliez les questions comme « Pourquoi êtes-vous contre ? », préférez une approche invitant à la réflexion, comme « Quelles sont vos principales préoccupations concernant ce projet ? »
6) Corriger le tir :
Ajuster votre approche en fonction des retours reçus.
7) Valider la compréhension :
S’assurer de la bonne interprétation de votre message.
8) Valider le degré d'attention :
Vérifier que l’audience reste focalisée sur le sujet.
9) Valider le degré d'intérêt :
Évaluer l'engagement et l'implication des participants.
10) Agir de manière constructive au comité de direction ou de projet :
Utiliser les questions pour guider les discussions vers des solutions productives.
La questiologie est aussi utile pour
Stimuler la Pensée Créative :
Inciter à réexaminer des hypothèses établies
Faciliter la Résolution de Problèmes :
Explorer différentes perspectives et solutions.
Renforcer la Compréhension Mutuelle :
Améliorer la communication et la collaboration.
Ses techniques et ses méthodes
Pour devenir un expert en questiologie, maîtriser certaines techniques est essentiel :
A) La forme des questions :
o Les questions ouvertes :
Favorisent l'interaction et encouragent un dialogue profond. Exemple : « Quel impact cette décision pourrait-elle avoir selon vous ? »
o Les questions dirigées :
Contiennent une suggestion de réponse tout en permettant la discussion. Exemple : « Comment intégrez-vous ce projet dans votre stratégie actuelle ? »
B) La posture de questionnement :
Maintenez une ouverture d'esprit et faites preuve de patience.
Évitez les tons condescendants ou impatients qui peuvent nuire à une communication positive.
Ainsi, la questiologie est utile à la fois pour obtenir des réponses, et pour favoriser une évolution personnelle et professionnelle.
Comme manager ou comme coach, votre capacité d’innovation réside dans votre aptitude à poser des questions ouvrant de nouvelles voies de pensée et d'action.
En cultivant cette compétence, vous vous préparez à mieux naviguer dans les complexités de notre monde et à apporter des changements positifs dans vos interactions quotidiennes.
Auteur : Jean-Noël BRUERE
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