Les biais cognitifs affectent votre jugement et vos prises de décision en introduisant des « bugs » dans votre processus de pensée.
Ces distorsions résultent de raccourcis mentaux, de micro-programmes, souvent très utiles pour accélérer votre traitement de l’information, mais encore plus souvent néfastes tant ils génèrent d'erreurs, de jugements inadaptés et de décisions incohérentes.
Comment les repérer au quotidien ?
Dans votre management, ils peuvent se manifester de nombreuses façons, en voici 10 :
· Le biais de confirmation : Rechercher, interpréter et mémoriser des informations confirmant vos croyances préexistantes.
· Le biais du survivant : Evaluer une situation uniquement sur la base des exemples qui ont survécu ou réussi, négligeant ainsi les expériences échouées.
· Le biais des coûts irrécupérables : Persister dans une stratégie ou un projet en raison des investissements déjà réalisés, même si des alternatives meilleures sont disponibles.
· Le biais de négativité : Accorder plus d'importance aux échecs ou aux aspects négatifs d'un collaborateur ou d'une situation qu'aux réussites ou aspects positifs.
· L'effet de halo : Juger globalement une personne ou une situation en se basant sur une impression ou une caractéristique « saillante », une apparence.
· Le biais de l'autorité : Etre dangereusement influencé par l'opinion de certains qui détiennent du pouvoir ou sont perçus comme des experts.
· L'aversion à la perte : Etre plus affecté par la perspective de pertes que par celle de gains équivalents.
· L'illusion positive : Surestimer ses propres capacités ou son apport personnel au succès de l'équipe.
· L'effet Dunning-Kruger : Incapacité pour des individus à faible compétence de reconnaître leurs propres lacunes.
· L'effet de cadrage : Décisions influencées par la façon dont les informations sont présentées ou encadrées.
Quels sont leurs effets ?
Ils sont nombreux et délétères:
- Ils vous poussent à des préférences injustifiées et injustifiable;
- Ils vous influencent négativement dans votre perception de votre environnement;
- Ils vous incitent à résister au changement en favorisant le statu quo.
- etc.
Ils peuvent être amplifiés dans un contexte en tension, où les décisions doivent être prises rapidement.
Vous l’avez compris, les biais cognitifs sont incompatibles avec un management équilibré et efficace.
Il s’agit donc de chercher continuellement à en réduire l'impact en restant vigilant et ouvert au changement, à la critique et à l'apprentissage continus.
Comment les neutraliser ?
1. Soyez conscient de leur existence :
Reconnaissez que nous sommes tous sujets aux biais cognitifs est le premier pas pour les gérer.
2. Remettez en question vos propres jugements :
Prenez le temps d'analyser les situations sous différents angles et de questionner la validité de vos intuitions et suppositions « naturelles».
3. Automatisez votre recherche des contre-arguments :
Trouvez le courage, la force de rechercher activement des informations qui pourraient contredire vos croyances initiales peut contribuer à une pensée plus équilibrée.
4. Impliquez plusieurs perspectives :
Favorisez la diversité des points de vue lors de votre prise de décision peut vous aider à les contrebalancer.
5. Standardisez vos processus de décision :
Utilisez des critères objectifs et des processus prédéfinis pour minimiser l'impact des biais dans des actions telles que par exemple l'évaluation des performances ou le recrutement.
D’une manière générale, mettez en place des mesures comme une formation à la prise de décision basée sur des données objectives, l'emploi d'outils structurés d'aide à la décision, et la promotion d'une culture d'entreprise où le débat, la remise en question et la diversité des opinions sont valorisés.
Vaste programme, n’est-ce pas ?
Auteur : Jean-Noël BRUERE
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